El psicólogo estadounidense Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales. Este investigador afirma que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.

Funciones de la comunicacion no verbal

1. Repetir

2. Sustituir

3. Contradecir

4. Complementar

5. Acentuar

6. Regular o controlar